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【专业服务
5S服务(smile微笑、speed速度、standard标准、sincere真诚、 satisfy满意)。
所有服务人员均经过专业培训,具有丰富的维修保养经验,持证上岗。
统一配备专业维修工具。

【及时服务
1小时回应
接收到客户故障投诉单后(含电话报修),在1小时内,就故障处理的相关时间安排和其他信息进行沟通和确认,以便用户及时了解服务进度,体现人性化服务。
4小时出发
在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,营销主管安排服务工程师在4小时内开始出发。
24小时到达现场
通过电话与客户了解,服务工程师在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在24小时内到达客户现场。
36小时解决小故障
对于较小故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,36小时内完成一般故障的处理。
48小时解决大故障
对于较大故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,48小时内完成较大故障的处理。

 

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